消费者怎么说？友商有何动作？探究小米SU7上市的舆情影响力

小米SU7(图片|配置|询价)自传闻起便备受关注，三月底上市后，更是引发了广泛的讨论热潮。富通东方利用其自主研发的汽车行业客户之声VoC洞察平台，对小米SU7上市10天内的客户声音进行了简要分析，以探究公众讨论的焦点所在。

上市传播表现如何？

• 公众对于小米SU7讨论的声量于上市次日达到区间峰值，并在上市的10日内呈整体下降趋势。
• 在情绪占比方面，正面情绪和中性情绪相当，均占40%左右，负面情绪约占20%，并未出现某一种情绪一边倒的局面。
• 在传播渠道方面，抖音（视频）、今日头条（新闻）、懂车帝（垂媒）、小红书（社交）4个渠道占了近70%。
• 大家在讨论小米SU7的同时，最常提到的其他品牌车型包括极氪007、特斯拉Model 3、极氪001、智己L6、保时捷Taycan等；最常讨论的两个话题是“外观”和“性价比”。

大家都在说些什么？

1.【外观造型风格】【外观好看】霸榜正面舆论榜

小米SU7在市场上获得了一定的正面评价，尤其是在外观方面，可谓霸榜正面舆论TOP榜。公众普遍认为小米SU7的外观设计时尚、大气，具有辨识度，且颜色选择炫丽；也有观点认为小米SU7提升了品牌档次，给人以高端豪华的印象。

2. 负面舆论TOP1：【螺丝】【脱落】

有网友发现雷军在北京小米汽车工厂交付日乘坐的蓝色小米SU7 Max后轮处有白色附着物掉落，认为该白色附着物是从小米SU7上脱落的螺丝。对此，官方进行了回应：“经现场勘察为地面上存在现场搭建交付仪式物料颗粒，经后轮碾压后粘附在轮胎上，后自然掉落被视频记录下来。请大家放心并非车辆螺丝脱落，也感谢细心网友的发现。”随后，雷军也对这件事进行了回应，他表示：“大家现在都是拿着放大镜来看小米SU7，我们压力很大。但很多拿放大镜看的问题，可能不是问题。大家有空仔细看一下。”

3. 负面舆论TOP2：【订（定）金/退改订（定）相关】【定金不退还】

部分消费者在维权平台上发起了投诉，表示5000元汽车定金无法退款。3月29日晚，小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应。小米方面表示：“大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截至3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终‘锁定配置’时直接弹窗提示。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。”

SU7上市舆情小结

在过去的一段时间里，我们见证了公众对小米SU7的热情和期待，同时也注意到了消费者对某些问题的关注和担忧。通过对舆论的分析，我们可以看到：

• 舆论化：小米SU7上市引爆全网关注，其外观设计雷同保时捷Taycan可谓一大吸睛点和舆论焦点；
• 智能化：小米SU7及现今一众新势力均将智能化技术创新作为产品一大卖点，该概念已深入消费者心中，即可以不用，但不能没有；
• 人性化：小米SU7除了酷炫的设计和智能化体验外，其车内众多人性化设计深入人心。

毫无疑问，在海量的声音中，小米SU7在外观设计和性价比方面获得了正面评价，这表明小米汽车在满足消费者审美和实用性需求方面取得了显著成就。然而，负面舆论的出现也提醒我们，对于潜在的问题和消费者的疑虑，品牌需要给予足够的重视和及时的回应。

新势力品牌纷纷出招应对

小米SU7不仅消费者关注，友商也非常关注。小米SU7上市后，新势力品牌纷纷做出响应，举措各有差异，或推置换补贴，或调整售价，或推出新车狙击。

蔚来：推出最高10亿元的油车置换补贴

2024年4月1日，蔚来宣布推出最高10亿元的油车置换补贴，旨在吸引传统燃油车用户转向蔚来汽车的新能源车型，以此对抗小米SU7的市场冲击。

特斯拉：反向操作，Model Y全系涨价5000元

2024年4月1日，特斯拉采取了“反向操作”，对其Model Y全系进行了涨价，涨幅为5000元。这种策略可能是基于特斯拉对自身品牌价值和市场需求的自信，以及对成本变化的反应。

问界：新M7车系最高直降2万元

2024年4月1日，问界新M7 Plus后驱版起售价调至22.98万元，除Plus后驱版外其他车型均降价1万元。这一举措旨在提升消费者的购买欲望，增强市场竞争力，通过降价直接抗衡小米SU7的入局。

极氪：推出007后驱增强版狙击小米

2024年4月1日，极氪007后驱增强版上市，两车的定位高度重合，其20.99万元的起售价直接对标小米SU7的21.59万元，且具有明显的价格优势，同时标配了丰富的科技配置和舒适配置，如AR-HUD抬显（小米SU7顶配才有）、座椅按摩（小米SU7无此功能）等，相比小米SU7更具性价比，将直接抢占小米SU7的潜在消费者。

随着小米SU7的成功上市，我们不仅见证了一款新能源汽车的崛起，也感受到了品牌间竞争策略的巧妙布局。小米SU7以其独特的外观设计、高性价比以及智能化配置，赢得了消费者的广泛关注和正面评价。然而，市场的热烈反响也伴随着对产品细节和服务质量的严格要求，负面舆论的出现提醒着小米汽车在追求创新与卓越的同时，必须更加注重消费者体验和品牌信任的建立。

以上洞察基于富通汽车行业客户之声VoC洞察平台的分析结果。

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