没必要“喊冤”！3.15被“点名”的车企，能否认错整改才是关键

《车矩阵》行业评论：汽车作为人们生活中的一件大物件，承载着人们出行的重任，其安全性尤为重要，要说全车几万个零件都不出毛病那也不太现实，主要的是在出厂的品控把控以及日常的售后保养中能及时消除各种隐患，使之能达到最佳的状态供人们出行。而每年的3.15国际消费者权益日则是问题投诉的大爆发，被央视“点名”的车企的问题通常情况下其投诉量已经达到一个极值，而没有被央视点名的其它车企的问题同样重要，存在着车辆的质量问题、新能源车续航虚标严重，以及车企保价承诺难兑现等等，对于普通消费者而言绝非小事。

2024年3.15国际消费者权益日对于汽车板块而言，有行业人士整理了包括宝马在内的部分车企存在的问题，这些具有代表性的汽车行业损害消费者权益的典型案例说明了汽车企业在消费者保护力度上更需加强，在当下车企新一轮价格战大环境下，产品口碑尤为重要，车企应在加强服务质量、保证产品质量上下功夫，而非“久病成灾”出现大面积投诉。

具体来看：日产CVT变速箱屡遭投诉，车主要求厂家召回。日产CVT变速箱问题是一个车主普遍遇到的“通病”，是变速箱电磁阀故障，但长期得不到解决，日产旗下多款车型有很多车主投诉CVT变速箱的故障问题。

加价10万才能提车，雷克萨斯4S店涉嫌价外加价。

广汽埃安涉嫌续航严重打折被称为“虚标王”，此前有车主投诉购买埃安AION Y时，销售方宣称该车型续航为500km，但在冬天不开空调的情况下，实际只能跑200km左右。

蔚来的“智能驾驶”功能曾被用户质疑无法正常使用。

零跑C11被不少车主投诉销售承诺不兑现，约定返回的现金券未兑现、兑换物品货不对板、虚假承诺诱骗下订等。

吉利博越被爆车内甲醛超标，车主一审败诉后申请再审。

林肯Z车机系统卡顿、黑屏问题频出，被集中投诉。

东风悦达起亚KX5再现“机油增多门”“双离合变速箱问题”。

理想汽车降价信息屏蔽老车主。

小鹏、欧拉好猫被消费者质疑续航虚标。

宝马530Li传动轴异响问题，问题曝光后宝马反应迅速，发表声明表示针对问题此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。我们将进一步开展技术复查和深入分析，给消费者满意的答复。

来自国内先进的某投诉平台的统计数据，该平台每月收到的投诉问题多达2万余件，经归纳整理，大体集中在车机问题、售前售后的服务问题、价格问题、电机问题、发动机异响问题、变速器异响、续航里程虚标等等问题上，这类问题是一个存在的事实问题绝非个例，对于未被央视点名的车企也别“侥幸”，毕竟现在的多元化投诉平台的曝光度也极高，对于投诉问题应积极应对改正，并不是应付3.15这一天，现在人们的维权意识极强，可以说是天天都是3.15，对于车企而言针对消费者的大量投诉道歉整改才是唯一出路，车企才能在激烈市场竞争中立于不败。

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