海豚空调故障纠纷引发维权，比亚迪回应

11月18日下午，针对“比亚迪海豚空调出风口喷白色颗粒状物质”事件，比亚迪在官方微博做出最新回应。比亚迪表示：“近期，我们收到个别用户投诉，反映海豚车辆空调有白色粉末吹出的现象。对此，我们高度重视，并展开充分的调查研究，委托两家第三方权威机构进行检测。现将相关情况说明如下：此现象是由海豚车型个别空调蒸发器异常引起。经检测，粉末的主要成分为氢氧化铝(常用于胃药)，对身体无害。”

在此次最新发布的回应中，比亚迪指出：“车内空气中PM2.5浓度均小于50微克/m3(空气质量评价PM2.5:0-50微克/m3为优)，远低于国际化学品安全的吸入浓度限值4000微克/m3。粉末以大颗粒为主，通常会自然沉降在车内底部。如不慎吸入，也会被鼻腔吸附过滤，不会对人体造成伤害。对于此现象给用户带来的困扰和担忧，我们深表歉意！请各位用户放心使用。如有疑虑，可进店免费检测。如有此现象，可进行蒸发器免费更换及空调管道清洗，以彻底解决。”

从车质量投诉平台了解，近一个月，车质量投诉平台出现多名车主投诉“比亚迪海豚空调出风口喷白色颗粒状物质“问题，多名海豚车主反映，海豚空调出风口持续喷出白色粉末状物质，刚开启空调就有一股明显异味；空调系统喷白色粉尘的问题，造成呼吸困难，咳嗽等问题。针对此事件，比亚迪官方此前曾回应表示：“部分空调管道氧化引起，通过空调系统清洗可消除，有问题的车主可到店进行免费解决。”不过当时比亚迪方面并未公开回应涉及车辆空调喷出白色粉末的具体成分。

截至目前，在投诉平台上，关于比亚迪海豚的投诉超500条，其中363条与上述空调问题相关。

另外，11月17日，浙江消保委发布一则“比亚迪海豚车型空调故障引发消费纠纷，温州市消保委发布消费投诉信息公示”文章，内容显示，11月9日，温州部分比亚迪海豚车主代表投诉比亚迪海豚车型空调出风口飘出白色颗粒现象，要求比亚迪厂家对该故障引起的消费纠纷提供后续解决方案，据统计，温州地区已有400名车主自发组群进行维权。

浙江省、温州市消保委接到投诉后第一时间介入调查，责令比亚迪厂家正视该起消费投诉，向消费者致歉，同时要求厂家现场对该起消费投诉后续解决方案予以公开。随后比亚迪厂家做出致歉和承诺声明。具体内容如下：比亚迪厂家对海豚车型的空调蒸发器部件故障影响消费者正常使用深感歉意，承诺所有有疑虑的消费者都可免费进店检查。一、经检查出现蒸发器部件故障，可免费更换蒸发器总成；二、经检查未出现蒸发器部件故障，只要车主有更换意愿的，同样可以进店免费更换蒸发器总成；三、经检查确认蒸发器故障进行更换的车主，由比亚迪授权维修方赠送常规保养2次，同时对于更换后的蒸发器自更换之日起重新计算保修期。四、厂家承诺该处理方案，适用于全国比亚迪海豚车主。除此之外，温州市消保委还对白色颗粒物的检测情况，专门向比亚迪厂家进行了询问。比亚迪已委托两家不同的权威检测机构检测，其中一家检测机构已出报告显示，送检物成分中氢氧化铝占比 95%；另一家仍在检测中。

海豚是海洋生物系列首款车型，基于比亚迪e平台3.0打造，于2021年8月上市，共推出4款车型，定位小型车，综合补贴后售价为10.28-13.08万元，动力方面，根据车型不同，提供301km、401km和405km三种续航里程选择。其中普通版车型搭载永磁同步电机，最大功率70kW，峰值扭矩180N·m；高功率版车型搭载最大功率130kW，峰值扭矩为290N·m的永磁同步电机。

据乘联会零售销量数据显示，2022年10月比亚迪交付20.58万辆新车，同比增长159.4%，是榜单中唯一一家零售量超20万辆的新能源车企，市场占有率为37.1%；2022年1-10月比亚迪累计交付135.86万辆新车，同比增长238.7%，位居新能源厂商销量榜榜首。具体车型中，10月海豚以25240辆的交付量位居新能源车销量榜第5名，占比亚迪总交付量的12.26%，成为比亚迪又一爆款车型。