突然关门！南昌一大众4S店跑路失联

据江西民生广播FM1019报道，南昌一上汽大众4S店突然跑路，导致大量客户无法在店内接手售后服务，引发车主持续投诉，主要问题集中在“赠送或购买的保养”无法解决等方面。

据了解，从10月27日开始到11月10日，江西民生广播连续多期节目跟进了“上汽大众智敏通4S店突然关门、车主权益落空”的事情。据报道，10月下旬有车主发现该4S店“售后电话与座机电话都打不通”，到店以后发现“大门紧锁、店里无人”，而这名车主的更换轮胎、保养券服务都没有用完。

随后，节目连线了厂家客服，了解该4S店的经营情况，同时寻求售后保障解决方案。客服确认：这家店确实已经暂停营业，但暂停营业的时间需要进行落实确认，至于客户权益的承接问题则由厂家处理部门落实安排。

《》从“问政江西”平台上了解到，有车主针对该4S店跑路的问题发起投诉。发帖人小马称，“位于东湖区洪都北大道上汽大众4S店（南昌市智敏通汽车销售服务有限公司）突然关店，本人手上还有3张保养券，2张轮胎券，合计金额约两千余元，现不知道找谁对接处理。联系过之前的客服专员，让我找大众总部，联系了总部，但是一直没有回复。”

针对该问题，东湖区市场监督管理局回复：

一、调查情况。经查，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司从9月28号起共接到75条该企业的投诉。

二、处理情况。通过我们调查沟通，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司给出的情况说明是：“因他们场地问题暂时无法营业，对于客户的售后也无法处理。但是他们与同城其他4S门店正在进行沟通协商客户的售后处理问题，具体是哪一家，在2022年10月15日左右他们会陆续通知客户”。但在2022年10月15日之后诸多消费者仍表示未接到他们的通知，在此我分局也派工作人员进行现场核查，但是发现该企业已搬离此处，并且通过手机联系的方式也联系不上该企业负责人。我局已经把该企业列入异常名录，告知并建议消费者报案处理。

据天眼查显示，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司成立于2020年5月25日，涉事4S店是当地经营时间最长的老牌4S店之一，代理上汽大众品牌，也是体系内的“全国优秀经销商”，在当地颇有名气，跑路原因不明。2022年10月24日，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司成为被执行人，执行标的20万元。2022年11月10日，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司被南昌市东湖区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。此外，与法人关联的4家汽车销售服务有限公司，目前均处于“股权冻结”、“民间借贷纠纷”、“简易注销”以及“被执行人”状态，且这些动态都发生在2021年至今。

4S店跑路，导致多位车主的售后服务无法正常进行。一般来说，销售公司加盟汽车品牌时应该会缴纳一定的保证金，那么消费者的权益受损，是否应该为此实施保障措施。其次，虽然跑路的是经销商，但是受损的是上汽大众品牌形象，更何况是一家在当地享有一定名誉的上汽大众4S店，此时品牌方更应该站出来维护消费者的合法权益，再去追究经销商的责任。最后，品牌方对于4S店的经营情况应该有一定的保持，4S店出现经营危机时，也应该及时告知车主风险，这也是主机厂的责任。